*Si tienes alguna inquietud, queja, reclamo o deseas un cambio recuerda que debes comunicarte exclusivamente via email. Por Instagram ni Whatsapp serán atendidos casos de la página web.
CONDICIONES GENERALES
-Tienes un plazo de 5 días hábiles para solicitar tu retracto y devolución*.
-Tienes un plazo de 30 días calendario para solicitar cambios.
-Tienes un plazo de 30 días para solicitar la garantía.
-El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado.
-En caso de garantía, la prenda se debe devolver limpia.
-El costo del envío del pedido en devolución SIEMPRE debe ser asumido por el comprador.
-El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por nosotros.
-Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso.
-Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve, que tenemos prendas con procesos de lavado especial y que el tono de azul de las prendas de denim puede variar.
-Las prendas en descuento o de uso personal NO aplican para cambios, devoluciones o garantías.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Para solicitar el cambio de productos debes escribirnos a atencionalcliente@sagrada.shop y cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de accesorios o productos comprados en descuento o promoción.
Por motivos de higiene no se aceptan cambios y/o devoluciones de BODYSUITS y TRAJES DE BAÑO.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. Si la compra fue a través de nuestras redes sociales no pueden realizar el cambio en la tienda física y no es necesario presentar la factura para hacerlo efectivo. Si la compra fue en la tienda física debes acercarte a solicitar tu cambio con la factura original. No se hacen reembolsos de dinero.
DEVOLUCIONES
Sí la razon de la devolución es por un error nuestro, puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y con su etiqueta original dentro de los 30 días de la entrega para obtener un bono por el valor de tu compra. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Las GIFT CARD o TARJETAS DE REGALO no tienen opción de reembolso.
Por motivos de higiene no se aceptan cambios y/o devoluciones de BODYSUITS y TRAJES DE BAÑO.
POLITICAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a ESTADOS UNIDOS, ESPAÑA, ITALIA, FRANCIA, todos los departamentos del territorio COLOMBIANO a través de diferentes transportadoras reconocidas, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus pedidos lleguen en las condiciones perfectas y a la dirección que deseas.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. * PEDIDOS EN COLOMBIA: Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 3 a 7 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 6 a 10 días hábiles, según el destino. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de Black Friday, y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad. * PEDIDOS INTERNACIONALES: Los tiempos de entrega se estiman entre 4 y 7 días hábiles, según el destino. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de Black Friday, y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.
En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@sagrada.shop . No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.
RECUERDA QUE: Nuestra plataforma de pago MercadoPago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora. Esta información también está disponible al ingresar a “Tu Cuenta” y consultando el estado de tus órdenes donde se actualizará toda la información sobre éstas.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con SAGRADA CLOTHING y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o SAGRADA CLOTHING). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
Debe esperar recibir su reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega del paquete al remitente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que demoramos en procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que demora Su banco en procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar a través de nuestro correo atencionalcliente@sagrada.shop o en el formulario "Contáctanos" de nuestra página web.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, SAGRADA CLOTHING devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de SAGRADA CLOTHING.
TÉRMINOS DE SERVICIO
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Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.
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SECCIÓN 15 - SEPARABILIDAD
En el caso de que se determine que alguna disposición de estas Condiciones de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de Servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones de Servicio son efectivas a menos y hasta que sean rescindidas por usted o por nosotros. Usted puede rescindir estas Condiciones de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio usted no cumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podremos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte de los mismos).
SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y cualquier política o norma de funcionamiento publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y el entendimiento completos entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos, entre usted y nosotros (incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier versión anterior de las Condiciones del servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del Servicio no se interpretará en contra de la parte que las haya redactado.
SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE
Estas condiciones de servicio y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia.
SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE SERVICIO
Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuado a nuestro sitio web o al Servicio tras la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre las Condiciones de Servicio deben enviarse a atencionalcliente@sagrada.shop.
